Controversias con
compañías de servicios de electricidad y gas
Si tiene una controversia con una compañía de servicios
de electricidad o gas, el comisionado de reclamaciones sobre servicios de
electricidad y gas quizá pueda ayudarle.
El comisionado dirige un programa para
resolver controversias entre personas y negocios, y compañías de servicios de
electricidad y gas.
El programa es gratis para quienquiera que
haga la reclamación.
Programa del
comisionado de reclamaciones sobre servicios de electricidad y gas
El programa abarca las compañías de servicios
de electricidad y gas que se hayan inscrito como miembros. Los miembros del
programa pueden ser minoristas de servicios de electricidad y gas, compañías
que administran líneas de electricidad y aquellas que distribuyen gas.
Es fácil saber si una compañía de servicios de
electricidad o gas es miembro del programa. Simplemente llame a la compañía y
pregunte, o visite su sitio Web.
El comisionado puede sondear casi cualquier
controversia no resuelta con una compañía miembro. Los problemas más comunes
son: facturación, desconexión y servicio al cliente.
Póngase en contacto
con el comisionado
Llame a la oficina del comisionado si usted
desea hacer uso del programa. Infórmenos si necesita servicios de traducción.
La oficina tendrá el gusto de analizar
cualquier tipo de reclamación. Si no está dentro del marco del programa, es
probable que le informemos quién puede ayudarle.
Envíe (por correo, fax o correo electrónico)
toda la información relativa a su reclamación al comisionado.
Freepost 192682
Electricity and Gas Complaints Commission
PO Box 5875
Lambton Quay
Wellington 6145
Llamada sin costo: 0800 22 33 40
Fax sin costo: 0800 22 33 47
Correo electrónico: info@egcomplaints.co.nz
Sitio Web: www.egcomplaints.co.nz
Hable primero con la
compañía
Si tiene alguna reclamación sobre los
servicios que presta una compañía de electricidad o gas, hable primero con
ellos. Llámeles o escríbales, e infórmeles que desea hacer una reclamación.
Es importante que emplee el término “reclamación”, a fin de que la compañía no
tenga duda alguna de que usted desea presentarla.
Si la compañía es miembro del programa, tiene
20 días hábiles para darle una solución. Si la compañía considera que el
tiempo no es suficiente, ésta deberá solicitar al comisionado una prórroga.
¿En qué casos deberá
hacer uso del programa?
Deberá utilizarlo si:
- la compañía no ha sido capaz de encontrar
una solución que a usted le satisfaga después de 20 días hábiles (o dentro
del periodo adicional otorgado por el comisionado)
- la compañía no va a hacer nada en términos
de su reclamación
- la espera de la solución le perjudica
El comisionado sondeará lo que usted y la
compañía hayan expresado y tratará de ayudarle a usted a buscar una solución
justa.
Si usted y la compañía no pueden resolver la
controversia, el comisionado puede tomar una decisión que comprometa a la
compañía.
El programa no puede sondear reclamaciones
sobre qué tanto cobran las compañías por sus servicios, o reclamaciones cuyo
monto sea mayor a $20.000. El comisionado puede sondear montos de hasta $50.000
si la compañía está de acuerdo.
