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你是否有电力和煤气方面的争议？
电力和煤气投诉专员办公室也许能给你提供帮助
本专员协助解决客户（消费者）与电力公司和煤气公司之间产生的争议
免费向消费者提供此项服务
电力和煤气投诉专员计划
专员办公室根据“电力和煤气投诉专员计划”运作。此项计划是2002年制订的，旨在为电力和煤气消费者寻求独立、便捷、公正、有效和负责的争议解决服务
该计划涵盖零售商会员、电网公司会员和煤气销售公司会员
本专员可以调查有关会员公司几乎所有的投诉。常见问题包括计费、停电停气、浪涌造成的电器损坏以及将账户从一家公司转到另一家公司
如果所投诉的问题超出本专员的管辖范围，我们将告知客户，建议他们向其它能就其投诉提供协助的机构寻求协助
在向专员办公室提交投诉之前
确定所投诉的电力公司或煤气公司是否是该计划涵盖的会员。你可以直接向该公司询问这一点，以及该公司处理投诉的详细程序
向公司投诉
给公司打电话或写信说明你要投诉他们。切记使用“投诉”(complaint)一词，让公司明确知道你开始投诉他们了
公司须在20个工作日内与你一起寻求解决办法。如果它向你书面解释需要延长时间，最多可以延长到40个工作日
向专员投诉
如果你的投诉在20-40个工作日内得不到解决，你可以向本专员投诉
如果在20-40个工作日之内或之后，该公司提出的条件或解释不能令你满意，你可以向本专员投诉
联系专员办公室，通知我们你希望本专员受理你的投诉。请通知我们你是否需要翻译服务
给本专员发送（邮寄、传真或电子邮件）所有投诉材料
本专员将研究你及被投诉公司提供的材料，设法帮助你找到公平合理的解决办法
如果你和该公司不能达成一致意见，本专员可以做出对该公司有约束力的决定
联系本专员
Freepost 192682（免费邮递192682）
Electricity and Gas Complaints Commission（电力和煤气投诉委员会）
PO Box 6144
Wellington
免费电话 0800 22 33 40
免费传真 0800 22 33 47
电子邮件 info@egcomplaints.co.nz
网站 www.egcomplaints.co.nz
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